Misja - budowanie reputacji i kapitału marki firmy

Jak misja wpływa na wartości reputacji (reputation capital)?

Najpierw wyjaśnijmy czym jest reputacja. Reputacją określamy jako chwilowe ujęciem przez audytorium rozpoznawczych cech firmy i określenie pozycji firmy w kontekście konkurentów.

Reputacja jest także sygnalizacją ogólnej atrakcyjność firmy dla audytorium w kontekście indywidualnych wymagań jakości, kryteriów ekonomicznych, potrzeb i oczekiwań. Po trzecie reputacja jest wyobrażeniem możliwych w przyszłości relacji pomiędzy firmą respektującą potrzeby i oczekiwania audytorium. I w końcu misja jest opartym na percepcji audytorium zbiorowym doświadczeniem działań firmy w przeszłości i perspektywą postrzegania firmy w przyszłości w kontekście konkurentów.

Dobrą reputacje określają cztery cechy: niezawodność, wiarygodność, solidność i odpowiedzialność.

Można próbować uogólniać i stwierdzić że każda z nich odnosi się do innego audytorium.

Niezawodność

oczekiwani klienci i konsumenci - poprzez prezentowanie nadrzędnych wartości

• audytorium rozumie firmę i łatwiej ją akceptuje
• tworzy pozytywne potwierdzenie i uwiarygodnienie informacji

Wiarygodność

- oczekiwania inwestorzy, dostawcy, partnerzy, kredytodawcy - poprzez trwałe i jasne wartości

• wpływa na sukcesy firmy pośrednio przez całe audytorium
• tworzy gwarancje oparte na uznanych wartościach
• firma ma zakodowany aktywny rozwój
• patrzy przyszłość - jest atrakcyjna

Solidność

- pracownicy - poprzez lojalność pracowników - przyciąga lepszych pracowników do firmy, Jest atrakcyjna dla lepszych pracowników

• zmniejsza rotacje kadr, tworzy lojalny zespół
• koncentruje uwagę pracowników na najistotniejszych wartościach, generujących najwięcej profitów
• pomaga integrować i łączyć psychologicznie pracowników firmy w jednej organizacji, co zwiększa skuteczność komunikacji wewnętrznej i wymianę idei

Odpowiedzialność - społeczność

działania filantropijne i zaangażowanie publiczne

• buduje integralność i zaufanie
• prezentuje troskę o otoczenie




Przykładowe misje:

• Feeding people better - ConAgra - food conglomerate
• To help athletics maximize their performance - Nike
• To provide people with a high-quality means of communicating emotions - Hallmark
• Making a computer for rest of us - Apple
• Transport people in a low-cost but fun and relaxing environment - Southwestern Airlines
• We are in the business of preserving and improving human life. All of our actions must measured by our success in achieving this - Merck - pharmaceutical
• Provide quality entertainment for families - adults as well as children -Disney


Jarosław Filipek
CODES Consulting