Rajoo Engineers Ltd. wprowadziło nowy model elastycznej organizacji pracy, który łączy cele związane z dobrostanem pracowników z zobowiązaniem firmy do zapewniania ciągłego, całodobowego (24×7) wsparcia dla klientów. Podejście to ma zapewnić pracownikom większą kontrolę nad organizacją dnia pracy przy jednoczesnym zachowaniu pełnego pokrycia operacyjnego dla klientów w różnych regionach i strefach czasowych. Według firmy, zmotywowane i skoncentrowane zespoły są postrzegane jako kluczowy czynnik utrzymania stałej jakości usług i długotrwałych relacji z klientami. Ramy te odzwierciedlają także szerszą zmianę w organizacji w kierunku praktyk pracy zorientowanych na pracownika przy jednoczesnym utrzymaniu koncentracji na wynikach w sektorze produkcyjnym.
Ramy elastycznej organizacji pracy i ich cele
Model elastycznej organizacji pracy ma pomóc pracownikom w łączeniu obowiązków zawodowych z zobowiązaniami osobistymi. Dzięki umożliwieniu samodzielniejszego planowania harmonogramów Rajoo Engineers oczekuje płynniejszych przebiegów pracy, wyższej produktywności oraz bardziej równomiernego poziomu energii w ciągu dnia. Elastyczność jest ustrukturyzowana w taki sposób, aby pracownicy byli zachęcani do odpowiedzialnego gospodarowania swoim czasem, tak aby preferencje indywidualne były zbieżne z wymaganiami operacyjnymi.
Na poziomie organizacji system ma wspierać nieprzerwaną obsługę klienta. Firma podkreśla, że nowe ramy umożliwiają inteligentny podział obowiązków pomiędzy zespoły, zapewniając stałe pokrycie operacyjne oraz szybsze czasy reakcji. W praktyce oznacza to, że przy zwiększonej autonomii pracowników w organizowaniu własnej pracy przedsiębiorstwo utrzymuje zdolność do reagowania na potrzeby klientów o każdej porze, w różnych strefach czasowych.
Model ten jest również przedstawiany jako sposób na wypracowanie zdrowszego rytmu pracy w całej firmie. Dzięki włączeniu elastyczności do codziennych operacji Rajoo Engineers dąży do tworzenia środowiska, w którym pracownicy mogą utrzymywać koncentrację i zaangażowanie przez dłuższy czas, a organizacja korzysta z większej elastyczności w obszarze wsparcia i obsługi klienta. Od listopada 2025 r. ramy te mają zostać wdrożone we właściwych obszarach działalności firmy.
Powiązanie dobrostanu z wynikami i obsługą klienta
Rajoo Engineers opisuje tę inicjatywę jako element szerszej kultury organizacyjnej, w której ludzie i cel działania są ściśle powiązani. Firma podkreśla, że zmotywowane zespoły są uznawane za kluczowe dla zapewnienia wysokiej jakości doświadczeń klientów. W tym kontekście elastyczne ramy organizacji pracy postrzegane są nie tylko jako wewnętrzne narzędzie HR, ale również jako sposób na wzmocnienie niezawodności i responsywności działań skierowanych do klientów.
Firma zaznacza, że została uznana za jedną z najbardziej prestiżowych marek w Indiach oraz wyróżniona tytułem Gujarat’s Best Employer Brand 2025. W tym kontekście nowy model pracy jest prezentowany jako kontynuacja rozwojowych praktyk zatrudnienia w sektorze produkcyjnym, łączących polityki zorientowane na pracownika z oczekiwaniami w zakresie wyników. Poprzez powiązanie dobrostanu ludzi z szybkością reakcji biznesu Rajoo Engineers dąży do utrzymania modelu operacyjnego, w którym pracownicy mogą się rozwijać, a systemy pozostają elastyczne.
Perspektywa zarządu na kulturę i zaufanie
Komentując inicjatywę, Khushboo Chandrakant Doshi, dyrektor zarządzająca Rajoo Engineers Ltd., podkreśliła rolę pracowników w strategii firmy. Zaznaczyła, że w Rajoo ludzie są postrzegani nie tylko jako siła organizacji, ale również jej cel. Jej zdaniem efektywność nieuwzględniająca empatii nie jest trwała, a długofalowy wzrost jest możliwy wtedy, gdy ambicja i dobrostan rozwijają się równolegle.
Według Doshi, ramy elastycznej organizacji pracy mają zapewnić zespołom warunki do pracy z jasnością celu, równowagą i poczuciem odpowiedzialności. Jednocześnie oczekuje się, że klienci będą w każdym momencie odczuwać zaangażowanie firmy. Podkreśliła, że inicjatywa wzmacnia zarówno wewnętrzną kulturę organizacyjną, jak i zaufanie, jakim darzą firmę jej klienci.
Wraz z tą zmianą Rajoo Engineers przedstawia się jako organizacja dalej rozwijająca środowisko pracy zorientowane na pracownika, przy równoczesnym utrzymaniu koncentracji na wynikach. Firma określa nowe podejście jako sposób na połączenie dobrostanu ludzi, elastycznych systemów i stabilnego wsparcia klienta w jednym modelu operacyjnym.
