Internetowy portal arburgXworld: narzędzie transformacji cyfrowej firm

Firma Arburg wdrożyła ostatnio portal internetowy arburgXworld, obejmujący pełną ofertę usług i produktów cyfrowych. Celem tego projektu jest udostępnienie klientom nowych możliwości zwiększenia efektywności produkcji, przy zachowaniu jej jakości i elastyczności. Od jesieni 2019 r. portal arburgXworld dostępny jest na całym świecie w 18 językach. Eksperci firmy Arburg - Stephan Reich, kierownik działu rozwoju aplikacji IT i Benjamin Franz, kierownik ds. rozwiązań cyfrowych - udzielili odpowiedzi na pytania dotyczące aktualnych korzyści oferowanych klientom oraz perspektyw rozwoju portalu arburgXworld.

Benjamin, jako specjalista ds. sprzedaży jesteś w stałym kontakcie z użytkownikami portalu arburgXworld. Jak jest on odbierany przez klientów?

Benjamin Franz: Portal spotkał się z bardzo dobrym przyjęciem. Nasi klienci doceniają fakt, że arburgXworld oferuje wiele przydatnych funkcji, które pozwalają na zwiększenie efektywności ich codziennej pracy - i to już w wersji podstawowej, bez żadnych kosztów i bez ryzyka. Aktualnie większość użytkowników portalu to nasi klienci z Niemiec, co częściowo wynika z przyjętej przez nas strategii rozwoju. 

Na lokalnym rynku niemieckim portal uruchomiliśmy już wiosną 2019 r., a światowa premiera arburgXworld miała miejsce na jesieni tego samego roku. Obecnie obserwujemy rosnące zainteresowanie portalem w USA, Francji i Europie Wschodniej.

Stephan, jako twórca aplikacji cyfrowych z pewnością obserwujesz reakcję rynku na wasz nowy produkt - jakie są twoje spostrzeżenia?

Stephan Reich: Nasz portal w chmurze znalazł pełne uznanie użytkowników, a ja jako jego współtwórca mógłbym dodać żartobliwie i z odrobiną dumy, że dla mnie jest to oczywiste, bo portal jest wyjątkowy. Największą popularnością cieszą się obecnie darmowe aplikacje - Shop i MachineCenter. Było to do przewidzenia, bo aplikacja Shop umożliwia komfortowe zamawianie części zamiennych o dowolnej porze dnia i nocy. Z kolei z poziomu MachineCenter dostępne są wszystkie istotne informacje procesowe i aktualny przegląd posiadanego parku maszynowego. Ale także usługi premium, takie jak SelfService, MachineFinder i aplikacja VirtualControl cieszą się rosnącym zainteresowaniem.

W obecnej sytuacji jest to szczególnie interesujące - jaki wpływ na portal arburgXworld ma pandemia koronawirusa? 

BF: Posłużę się przykładem aplikacji VirtualControl, która umożliwia symulację układu sterowania maszyny na komputerze lub tablecie. Już w trakcie targów K 2019 aplikacja ta spotkała się z dużym zainteresowaniem, które w obecnej sytuacji znacznie wzrosło, ponieważ jest ona szczególnie przydatna w warunkach pracy zdalnej. Ustawiacze maszyn mogą za jej pomocą symulować programy pracy maszyn i rozwiązywać problemy w domu. Dane mogą być następnie przesyłane bezpośrednio do urządzenia, np. przez system ALS lub z wykorzystaniem kart Compact Flash.

SR: Z powodu pandemii wiele firm unika wyjazdów służbowych i przyjmowania u siebie bezpośrednich wizyt. Dlatego oferujemy także możliwość zdalnego uruchamiania i odbioru maszyn. Specjalista firmy Arburg wspólnie z klientem weryfikuje wyposażenie maszyny i w trakcie takiego wizualnego odbioru sprawdzane jest wyposażenie oraz funkcjonowanie maszyny. Po odbiorze klient otrzymuje szczegółowy protokół z dodatkową dokumentacją fotograficzną. Jest to prawdopodobnie bardzo przyszłościowe rozwiązanie, bo daje duże oszczędności czasu i kosztów. Podobnie jest w przypadku korzystania ze wsparcia online za pośrednictwem naszego Arburg Remote Service (ARS). Aby umożliwić połączenie maszyn w sieci, wszystkie nasze wtryskarki Allrounder są fabrycznie wyposażone w podstawową bramkę internetową IIoT. 

Jaką rolę waszym zdaniem ma do spełnienia portal arburgXworld w średniej i długiej perspektywie?

BF: Portal arburgXworld wspomaga firmy na wszystkich etapach tworzenia produktu. Targi K 2019 pokazały, że jest jednym z najlepszych i najszerszych zestawów cyfrowych produktów i usług, dostępnych w obszarze technologii wtrysku. Ciągle pracujemy nad dalszym rozszerzaniem naszej oferty w tym zakresie.

SR: Od jesieni 2020 r. liczne aplikacje portalu dostępne są w czterech pakietach, wspomagających praktycznie każdego w codziennej pracy - od operatorów maszyn po dyrektorów zarządzających. Mamy w ofercie bezpłatny pakiet ''Basic'', zawierający m.in. informacje o posiadanym parku maszyn, historię działań serwisowych i przegląd nadchodzących terminów prac konserwacyjnych. Odpłatny pakiet ''Premium'' umożliwia znaczny wzrost dyspozycyjności maszyn, m.in. dzięki rozszerzonej wersji dokumentacji maszyn i dostępowi do wideokonsultacji. Opcja ''Premium Plus'' zapewnia dostęp do cennych narzędzi obliczeniowych i informacji technologicznych z baz danych firmy Arburg. Wreszcie, w pakiecie ''Connect'', uwzględniliśmy wszystkie opcje rozbudowy maszyn, pozwalające na ich podłączenie do cyfrowej sieci.

Jakie są najnowsze funkcje, dostępne dla użytkowników arburgXworld?

SR: Obecnie oferujemy instruktaże dla poszczególnych aplikacji, które wyjaśniają ich funkcje i zakres zastosowań. Aplikacja Shop może być teraz podłączona bezpośrednio do systemów ERP naszych klientów poprzez interfejs OCI (Open Catalog Interface). Dzięki temu zaopatrzeniowcy mogą zamawiać części zamienne poprzez własny system ERP. Zamówienie jest następnie automatycznie przenoszone do sklepu, co pozwala zaoszczędzić czas i nakład pracy.

BF: Dodatkowo tworzymy również zachęty finansowe. Sklep oferuje odpowiednie dla każdego kraju promocje sprzedaży, które są dostępne tylko online, za pośrednictwem aplikacji. Każdy, kto zarejestruje się w arburgXworld i skorzysta z usługi Arburg Remote Service, otrzymuje przedłużenie gwarancji na nowe maszyny o 6 miesięcy. Ponadto, klienci kupujący nową maszynę otrzymają voucher na doposażenie 2 starszych maszyn w pakiet ''4.Service'' w specjalnej cenie. Korzystanie z naszego portalu jest zdecydowanie opłacalne.

Dlaczego wymagana jest rejestracja w portalu arburgXworld i kto powinien z niej skorzystać?

BF: Portal arburgXworld jest przydatny na wszystkich szczeblach zarządzania w firmie zajmującej się przetwórstwem tworzyw metodą wtrysku. Dyrektorzy zarządzający mogą uzyskać wgląd w aktualne zlecenia i obłożenie maszyn, kierownicy produkcji mogą planować i optymalizować produkcję. Z kolei służby utrzymania ruchu mają dostęp do historii serwisu, zamówień części zamiennych i wszystkich dokumentów przechowywanych w MachineCenter, oraz informacji o zbliżających się przeglądach maszyn. Działy zakupów mogą korzystać z aplikacji MachineFinder i Configurator. Wtryskarka Allrounder 270 S Compact jest pierwszą z naszych maszyn, którą można samodzielnie skonfigurować i zamówić online. Suszarka do granulatu Thermolift 100-3 została dodana pod koniec października - będziemy rozszerzać ofertę urządzeń dostępnych w sprzedaży online.

SR: Portal dla klientów obejmuje zakresem swoich możliwości cały obszar działalności przedsiębiorstw naszych klientów. Ponieważ zawiera on wiele informacji wrażliwych, specyficznych dla firmy użytkownika, konieczne jest zdefiniowanie już na poziomie rejestracji tzw. użytkownika głównego, który ma dostęp do informacji o parku maszynowym, do rejestracji nowych maszyn lub zamawiania części zamiennych. Nasi doradcy handlowi chętnie dokonują odpowiednich prezentacji i pokazują klientom, jak taki system działa. W naszej siedzibie w Lossburgu utworzyliśmy również fizyczny punkt informacyjny nt. zagadnień digitalizacji, gdzie klienci mogą uzyskać odpowiedzi na pytania i wypróbować nasz portal.

Czy dane klientów są bezpieczne po połączeniu maszyn z siecią?

SR: Swój park maszynowy można wprowadzić i połączyć z portalem poprzez system ALS lub za pomocą aplikacji MachineDashboard. Wszystkie pozostałe aplikacje w wersji podstawowej i premium nie pobierają żadnych danych. Wymiana danych odbywa się zgodnie z najnowszymi standardami - jest całkowicie bezpieczna i informacje dostępne są wyłącznie dla klientów. Można to porównać do ''cyfrowego pomieszczenia'', do którego klucz posiada wyłącznie nasz klient.

BF: Nowością jest możliwość zintegrowania z portalem naszego urządzenia Freeformer, a tym samym objęcie portalem również działu produkcji addytywnej. Ważną rolę odgrywa tutaj skuteczne i pełne monitorowanie i dokumentowanie procesów i zleceń.

Brzmi to bardzo obiecująco. Jakie cele ma firma Arburg i dokąd to prowadzi - czy branża tworzyw sztucznych będzie w przyszłości działać w całkowicie cyfrowym świecie?

SR: Arburg zawsze był i nadal jest pionierem w wielu obszarach przetwórstwa tworzyw sztucznych. Dlatego też intensywnie poszukujemy cyfrowych rozwiązań, które dzisiaj i w przyszłości pozwolą zwiększyć efektywność produkcji. Jako firma przeszliśmy także długą, kilkudziesięcioletnią drogę w procesie digitalizacji własnej produkcji i procesów logistycznych. Bazując na tym doświadczeniu i wiedzy stale rozwijamy nowe produkty - portal arburgXworld jako centralna platforma digitalizacji jest pod tym względem ogromnym krokiem milowym. 

BF: Nasi klienci coraz częściej dostrzegają znaczenie digitalizacji i dostępu do oferty zaawansowanych produktów cyfrowych. Relacje biznesowe z naszymi klientami również przenoszą się częściowo do świata wirtualnego - tradycyjna komunikacja telefoniczna oraz osobiste spotkania są i pozostaną jednak ich ważną częścią. Staramy się łączyć te dwa światy w jak najlepszy sposób. Oferujemy w tym zakresie sprawdzone rozwiązania i innowacyjne propozycje, z wykorzystaniem których wspólnie z naszymi klientami zmierzamy drogą do cyfrowej transformacji naszych firm. Naszym celem jest skuteczne wspieranie klientów na tej drodze i stworzenie efektywnej ''sieci połączeń'', obejmującej firmę Arburg, użytkowników oraz ich maszyny.