Nova Chemicals Corporation poinformowała o uzyskaniu wyróżnienia PE Customer Value & Loyalty Benchmarking Award, zajmując pierwsze miejsce pod względem jakości i ogólnej efektywności w badaniu 2025 Polyethylene (PE) Customer Value and Loyalty. Niezależne badanie, realizowane co dwa lata przez firmę Mastio & Company, ocenia dostawców polietylenu na podstawie opinii użytkowników z branży tworzyw sztucznych. W tegorocznej edycji ankietowanych było ponad 100 klientów, a łącznie zebrano 320 obserwacji.
Badanie Mastio koncentruje się na kluczowych dla odbiorców polietylenu kryteriach, takich jak jakość, serwis, niezawodność dostaw, komunikacja, kompetencje techniczne oraz łatwość współpracy z dostawcą. Wyniki mają charakter porównawczy i służą ocenie ogólnej wartości, jaką poszczególni producenci PE oferują użytkownikom przemysłowym. W 17. edycji badania, prowadzonej od końca sierpnia do listopada 2025 r., Nova Chemicals uzyskała najwyższe oceny w kategoriach jakości oraz ogólnej efektywności.
Debra van Holst, globalna szefowa działu doświadczeń klienta w Nova Chemicals, podkreśliła znaczenie wyróżnienia dla firmy i jej pracowników. - Jesteśmy dumni z tego wyróżnienia, ponieważ jest ono prawdziwym świadectwem zaangażowania naszych pracowników, ich ciężkiej pracy i koncentracji na dostarczaniu klientom ponadprzeciętnych doświadczeń. Od 50 lat koncentrujemy się na innowacjach, rozwoju technologii tworzyw sztucznych oraz budowaniu wartości dla naszych klientów, pracowników i społeczności. Jesteśmy wdzięczni za partnerstwa, lojalność i zaufanie, jakiego nasi klienci oczekują od nas każdego dnia.
Najwyższy wynik NPS wśród dostawców polietylenu
Poza pierwszym miejscem w obszarach jakości i ogólnej efektywności Nova Chemicals uzyskała także najwyższy wynik Net Promoter Score na poziomie 72,1%. NPS jest wskaźnikiem lojalności, który opisuje prawdopodobieństwo rekomendacji dostawcy przez klientów. Jest to pierwsza sytuacja, w której Nova Chemicals jednocześnie osiągnęła najwyższą ogólną pozycję w rankingu i zdobyła wyróżnienie benchmarkingowe w badaniu Mastio dotyczącym wartości i lojalności klientów PE.
W ramach badania klienci oceniali dostawców na podstawie 39 krytycznych atrybutów efektywności. Uwzględniano m.in. niezawodność, spójność parametrów produktu, jakość obsługi, komunikację techniczną oraz ogólną wartość oferty w porównaniu z konkurencją. Wyniki pokazały, że Nova Chemicals wyróżniła się na tle pozostałych producentów polietylenu, co przełożyło się na najwyższą pozycję w rankingu.
Ocena Mastio & Company: jakość i lojalność klientów
Kevin Huntsman, prezes Mastio & Company, wskazał na znaczenie niezależnego charakteru badania i jego oparcie na bezpośrednich opiniach nabywców żywic polietylenowych. - Nagroda Mastio za jakość jest przyznawana wyłącznie na podstawie niezależnych badań prowadzonych bezpośrednio wśród nabywców żywicy polietylenowej. Na podstawie ocen klientów w 39 kluczowych atrybutach efektywności Nova Chemicals wyróżniła się jako najlepszy dostawca i została wybrana numerem 1 wśród wszystkich dostawców żywicy PE pod względem jakości w badaniu Mastio Polyethylene Customer Value & Loyalty 2025. Nova wykazała również wyjątkowy poziom lojalności klientów i wyróżnienia na rynku, konsekwentnie uzyskując wysokie oceny w obszarach niezawodności, powtarzalności produktu oraz ogólnej wartości w porównaniu z innymi dostawcami.
Wyniki badania Mastio mają znaczenie dla uczestników rynku tworzyw sztucznych, w szczególności dla odbiorców polietylenu stosowanego w produkcji opakowań, folii, rur czy wyrobów technicznych. Ranking dostawców oparty na szerokim zestawie wskaźników jakościowych i lojalnościowych pozwala użytkownikom końcowym porównać poziom obsługi i parametrów oferowanych przez poszczególnych producentów żywic PE. Dla firm działających w segmencie przetwórstwa tworzyw wyniki tego typu badań mogą być jednym z kryteriów doboru partnerów surowcowych i kształtowania długoterminowych relacji z dostawcami.
