Dla firm zajmujących się recyklingiem tworzyw sztucznych niezawodność oraz dostępność maszyn mają bezpośredni wpływ na produktywność. Erema wskazuje, że serwis nie jest odrębną funkcją, lecz elementem wpływającym na parametry pracy dostarczanej technologii. Zgodnie z deklaracją firmy, niezależnie od lokalizacji instalacji, klienci mają otrzymywać ten sam poziom wsparcia i kompetencji technicznych. W praktyce oznacza to możliwość uzyskania pomocy w zakresie optymalizacji procesu, regulacji maszyny lub rozwiązywania problemów w trakcie produkcji, zarówno na miejscu, jak i telefonicznie, e‑mailem lub poprzez narzędzia zdalnego dostępu. Erema podaje, że dysponuje siecią serwisową i techników działającą w ok. 60 krajach oraz zespołem specjalistów after-sales dostępnych codziennie.
Firma podkreśla, że utrzymanie spójnej jakości serwisu w skali międzynarodowej wymaga ustrukturyzowanych i regularnych szkoleń. Kilka razy w roku technicy serwisowi Erema z różnych regionów spotykają się w siedzibie w Ansfelden w Austrii na zajęciach praktycznych. Według firmy ma to zapewniać klientom ten sam poziom wiedzy i zrozumienia technicznego niezależnie od miejsca eksploatacji urządzeń.
Globalna sieć serwisowa i jednolite wymagania kompetencyjne
W ramach programów szkoleniowych technicy mają pracować na różnych typach maszyn oraz ćwiczyć scenariusze odpowiadające wyzwaniom operacyjnym spotykanym w przedsiębiorstwach recyklingu tworzyw sztucznych. Zajęcia prowadzone są pod nadzorem ekspertów procesowych i aplikacyjnych Erema, a nacisk kładziony jest na doświadczenie praktyczne istotne dla wsparcia w terenie.
Jak informuje firma, szkolenia łączą sesje ukierunkowane na praktykę, ćwiczenia diagnostyczne oraz wiedzę aplikacyjną. Celem jest przygotowanie techników do wspierania klientów m.in. podczas uruchomień, zmian przetwarzanego materiału, zadań optymalizacyjnych oraz w przypadku nieoczekiwanych zakłóceń procesu.
Wskazywane efekty dla dostępności i stabilności procesu
W materiałach Erema wymienia trzy obszary, na które ma wpływać przygotowanie serwisu:
- Wyższa dostępność, dobrze przeszkoleni technicy serwisowi mają działać szybko, ograniczając przestoje.
- Stabilne procesy, dopracowane nastawy maszyn mają wspierać stałą wydajność oraz powtarzalną jakość granulatu.
- Pewność operacyjna, operatorzy mają mieć dostęp do specjalistycznego know-how w razie potrzeby.
Michael Hofer, Head of Customer Service w Erema, stwierdza: „Dla nas doskonałość serwisowa oznacza bycie blisko naszych klientów, niezależnie od tego, gdzie na świecie się znajdują. Nasi technicy przechodzą ciągłe szkolenia, aby mieć pewność i kompetencje potrzebne do uzyskania najlepszych wyników z naszych systemów recyklingu w każdym scenariuszu. To konsekwentne zaangażowanie jest najsilniejszą podstawą do budowania długoterminowych partnerstw z naszymi klientami”.
Kompetencje cyfrowe i platforma BluPort
Obok szkoleń technicznych i praktycznych Erema wskazuje na szkolenia z zakresu cyfrowego ekosystemu BluPort. Platforma online ma zapewniać klientom całodobowy dostęp do istotnych informacji i wspierać realizację wielu zadań samodzielnie. Z perspektywy techników serwisowych BluPort jest opisywany jako narzędzie codziennej pracy, umożliwiające dostęp do dokumentacji technicznej oraz modułów szkoleniowych, a także bezpośrednie wsparcie klientów poprzez usługi cyfrowe. Firma podkreśla, że jednolity dostęp do aktualnych informacji ma wspierać utrzymanie spójnego standardu serwisu na świecie.
Szkolenia jako element podejścia Edvanced Recycling
Erema przedstawia serwis jako element podejścia, w którym technologia, rozwiązania cyfrowe i kompetencje pracowników mają współtworzyć stabilne i efektywne procesy recyklingu. Firma wskazuje, że zespoły serwisowe w różnych krajach mają realizować to założenie poprzez doświadczenie oraz ciągłe podnoszenie kwalifikacji.
W ostatnim czasie w intensywnym programie szkoleniowym w siedzibie Erema w Ansfelden uczestniczyło siedmiu techników serwisowych z Tajlandii, Hiszpanii i Polski. Kurs obejmował tydzień zajęć teoretycznych, a następnie dwa tygodnie zajęć praktycznych. Uczestnicy pracowali na maszynach Intarema w Erema Customer Centre oraz w LIT Factory na Johannes Kepler University. Według firmy regularne szkolenia mają zapewniać, że zespoły serwisowe na świecie dysponują porównywalnym poziomem wiedzy technicznej.
